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产品经理

职位描述:

1. 用户需求调研和用户使用行为分析,制定产品的发展方向与计划;

2. 产品前期规划,确定产品功能、流程、用户体验以及后台解决方案,绘制产品原型图,编写相关需求文档;

3. 协调技术团队及项目管理,日常进度跟踪以确保产品功能特性和交互符合产品需求文档的要求;

4. 在流程分析及产品规划中,发现存在的潜力及改进空间,提出可执行的优化策略,建立相关流程文件和知识库;

5. 以产品为核心驱动,高效地推动和协调UI、技术、测试、运营等部门紧密合作,以确保产品准时、高质量的上线;

6. 负责与协助产品上线以后的改进,BUG 跟踪、收集改进意见、提供改进方案;

7. 产品的迭代更新工作,对产品运营数据进行监控、统计和分析,收集用户意见,产品业务逻辑修改、用户体验改善、各操作流程优化,最终制定产品的迭代计划;

8. 提升产品用户满意度和优化用户体验的一切相关事宜。

任职要求:

1. 2年以上互联网产品实施经验,至少有一个主导产品成功实施。

2.熟悉互联网产品实现过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试等;

3.对产品和运营敏感,思路清晰有条理; 对数据敏感,善于发现问题,解决问题;

4. 一定的文档编写能力,熟练使用office、Visio、Axure、MindManager等工具;

5. 良好的沟通能力、推动能力、统筹协调能力、自我驱动力、抗压能力,拥有强烈的责任心和团队合作精神;

客服经理

职位描述:

1. 主要负责与客户直接沟通,客户的日常维护,问题解答;

2. 与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,提升服务满意度;

3. 客户群体社交平台(如微信公众号、微博)电话上,与客户互动交流

4. 定期收集和分析客户反馈的信息,归类提炼后交由各职能部门跟进

5. 对产品设计、用户体验、法务和财务风险的相关工作提出处理建议并协同跟进

任职要求:

1. 热爱互联网行业,并且对互联网客户服务有自己的想法和意见

2. 1年以上互联网、金融、通讯产业客服岗位经验

3. 有过一线客服经验,也对客服工作的系统化有自己独到的经验

4. 普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力

5. 对技术开发环节有了解者或有互联网行业CRM经验者优先。

简历投递

投递邮箱:hr@gantangerbus.com

岗位咨询电话:010-6666666

客服电话:010-59442387
工作时间:周一至周五(09:30 - 18:00)
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